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Servicio Técnico

“En Pecol, sabemos lo importante que es su trabajo, como cuenta con la eficacia de nuestras máquinas y la eficiencia de nuestros servicios de asistencia. Por lo tanto, mejoramos los procesos, con reglas claras que agilizarán nuestro desempeño. Reunimos a los mejores técnicos y profundizamos su experiencia tecnológica para garantizar a nuestros clientes y usuarios un equipo profesional altamente calificado y dedicado. Estamos preparados para garantizar una respuesta rápida y segura, ya sea en reparaciones, o en el mantenimiento e inspección preventiva, para que sus máquinas siempre estén a la altura de los desafíos de su trabajo.»

Nuno Mateus – Jefe SAT

GARANTÍA + PLANES DE ASISTENCIA PRO:

Las máquinas Pecol Powertools están garantizadas contra defectos de fabricación y montaje por 12 meses – usuario profesional – y por 24 meses – usuario particular, desde la fecha de la compra. Pero Pecol quiso ir más allá y brindar un servicio complementario de excelencia a sus clientes/usuarios profesionales: los planes de Asistencia Pro.

PLAN DE ASISTENCIA PRO HASTA 36 MESES – ¡Un servicio único que no debe perderse!

Tenemos para usted un Plan de Asistencia Pro diferenciado que garantiza, sin costos, siempre que sea necesario, intervenciones preventivas y de mantenimiento (inspecciones, limpieza, lubricación y ajuste) y el reemplazo de piezas de desgaste críticas y previamente identificadas, lo que prolonga la vida de su máquina.

Estos planes también incluyen recogida y entrega, también gratuitos y según sus necesidades. Y porque su tiempo es dinero, nos comprometemos a reparar su máquina en 72 horas.

Para beneficiarse de este plan de asistencia PRO, es Obligatorio el Registro da sua Máquina via on-line ou via Call Center.

Verifique con su representante de ventas las condiciones para acceder al Plan de Asistencia Pro 12+, o para su extensión por 24 meses – Plan de Asistencia Pro 24+ – o por 36 meses – Plan de Asistencia Pro 36+.

Para obtener más información y detalles, consulte los Términos y Condiciones de SAT PECOL.


FAQ´S ASISTENCIA TÉCNICA

Fallos o funcionamiento defectuoso:

Compruebe que hay electricidad en la toma de corriente donde conectó la máquina. Si su máquina incorpora un sistema de cepillos extraíbles, verifique su buen estado. Si se trata de una máquina de acumulador, verifique que está cargada y/o que el cargador se está cargando correctamente.
Verifique la posición del anillo de ajuste del torque. Es posible que desee utilizar la máquina para una función que requiera un mejor ajuste de torque y el embrague no esté ajustado para este propósito. Verifique también que la broca está bien apretada en el buje.
Pecol comercializa directamente a los consumidores en la sede en Águeda y a través de sus filiales en Braga, Lisboa y Alverca o a través de sus distribuidores. Si tiene dificultades para encontrar un distribuidor, envíe un mensaje a geral@pecolpowertools.pt o sat@pecol-powertools.pt.

Servicio de Reparaciones:

En el caso de rechazo del presupuesto, se devuelven las máquinas desmontadas. Si el cliente desea que le devolvamos la máquina ensamblada, se le cobrará una tarifa mínima de acuerdo con el servicio técnico.
Puede enviar su herramienta defectuosa a SAT PECOL, ya que es el único centro de asistencia PECOL autorizado.
Como regla general, recuperará la herramienta reparada después de tres a cinco días laborales como máximo.
Durante el período de garantía, suponiendo que la anomalía sea causada por un defecto en el ensamblaje o la fabricación, la recolección y el envío de la herramienta son gratuitos. En el caso de reparaciones, después del período de garantía, la recolección y el envío de la máquina se cobrarán según el tipo de máquina, de acuerdo con la siguiente tabla: -Máquina compacta de acumulador: 3.95 € (Ida) + 3.95 € (Vuelta) -Máquinas eléctricas hasta 5 kg: 3.95 € (Ida) + 3.95 € (Vuelta) -Máquinas de más de 5 kg: 5.10 € (Ida) + 5.10 € (Vuelta)
Si completa el formulario o llama al «centro de llamadas» hasta las 17h de un día laboral, la recogida se puede realizar a partir del día laboral siguiente.
La herramienta debe empacarse a fin de asegurar su protección adecuada durante el transporte, es decir, que esté bien plastificada, embalada o protegida, asegurando su integridad durante el transporte.

Planes de Asistencia:

El plan de asistencia es un servicio completo de mantenimiento preventivo y correctivo de las máquinas que el cliente puede disfrutar por un período de 12, 24 o 36 meses, dependiendo del tipo de máquina.
El plan de asistencia solo está disponible con la compra. Después de este período, ya no es posible comprar el plan.
El plan de asistencia ofrece una cobertura que abarca desde la recogida hasta la entrega, montaje/desmontaje de esta/Productos de limpieza y lubricantes/Piezas de desgaste interno no consumibles/inspección completa de la máquina/afinación y ajustes en la máquina e el ensayo dinámico, según las máquinas seleccionadas para este plan.
El plan de asistencia está limitado según la tipología de cada máquina, que puede variar de 12, 24 o 36 meses.